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嚴守疫情防控第一關 做貼心服務的志愿“小藍”

發布時間:2022-08-23 08:05本文出處:

  

      “打開微信掃場所碼”、“看一下核酸時間”、“再打開行程碼”……2022年8月19早上8:00,蘭州市第二人民醫院預檢分診處經常聽到的話語,也是預檢分診志愿者們日復一日重復的交流語言。他們身穿藍色隔離衣,頭戴隔離面罩,全副武裝,細心排查來院患者情況。

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       隨著新冠疫情的不斷變化,蘭州市第二人民醫院緊繃疫情防控之弦不放松,推進預檢分診崗位前移,快速落實“四級”預檢分診,逢人必查,嚴防死守。為緩解一線人員疫情流調工作的壓力,在由護理人員構成預檢分診的基礎上,醫院每日又增派志愿者加入預檢分診,在醫院入口、門診大廳、急診、應檢盡檢各個關口,開展全天候流調值守。

      “奶奶,您的核酸時間已經超過了48小時,按規定是不能進入醫院的,老爺子的核酸符合規定可以進去!”“那怎么辦,老伴兒一個人都不會掛號開藥呀”!醫??茰厣柫私馇闆r后,他耐心向老奶奶解釋了疫情期間的醫院防疫政策,并且主動提出陪同老爺子前去慢病中心掛號開藥,老奶奶這才放心等在了門口,并且連連向溫生陽道謝!

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       預檢分診是一道防線,更是一扇交流之窗,需要志愿者們付出更多耐心和熱情。主動服務,真誠溝通,這是一次團結一心,行動一致的歷練與成長。

       健康碼及行程碼申領的需要一定時間,醫院入口就狹窄的通道,極易引發擁堵。為了使來院患者井然有序并快速地進入,志愿者們將服務前移,手持場所碼主動走到排隊人群處,方便排隊患者提前完成流調,緩解進院擁堵現象。

       遇到情緒焦躁,且對預檢分診工作不理解的患者和家屬,他們耐心解釋,并且不厭其煩幫助指導其操作手機,嚴格按照院感防控規定,不去觸碰患者的手機,在完成預檢分診的前提下盡快讓患者前去急診就診。

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       醫??苿蓸灞硎荆悍浅@斫獯蠹壹庇诰驮\的心情,她摸索出一個非常實用的小技巧——讓手勢和贊美成為“助手”。當患者順利完成申領,劉澤樺都會用手勢給他們比個“贊”或“OK”,這讓患者感覺很親切溫暖?!拔业奈⑿Ρ豢谡謸踝×?,所以我就多用一些鼓勵的語言和手勢,一下就拉近了彼此之間的距離!”

       在每天的預檢分診工作中,這一天僅僅是眾多志愿者工作的一個縮影?!拔覟槿罕娹k實事”,“醫”心向黨,護佑健康。我院預檢分診志愿者們將繼續堅守崗位、服務患者,為他們點贊!




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